Question 1

認証コードが届かない場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

メールアドレスの入力内容と迷惑メールフォルダをご確認ください。配信遅延があるため、約60秒後に再送してください。

Question 2

ログイン失敗や認証エラーが出る場合は？

Accepted Answer

入力モードと大文字小文字を確認し、必要に応じて再設定をご利用ください。繰り返す場合はサポートへご連絡ください。

Question 3

注文後はいつ発送されますか？

Accepted Answer

在庫商品のご注文は、通常お支払い確認後 1〜3 営業日以内に発送されます。予約商品や受注商品は、商品ページまたはサポート案内をご確認ください。

Question 4

配送状況はどこで確認できますか？

Accepted Answer

発送後は、会員ページまたは注文関連通知から配送状況、配送会社、追跡番号をご確認いただけます。反映まで時間がかかる場合があります。

Question 5

返品・返金が可能なケースは？

Accepted Answer

誤配送・不足・破損があった場合、または返金ポリシーに定める条件を満たす場合は、サポートまでご連絡ください。可否は商品の状態とポリシーに基づき判断されます。

Question 6

有人サポートへ切り替える方法は？

Accepted Answer

専属サポートページでチケットを送信し、問題内容と連絡先を記入してください。会員チケットは優先対応されます。