注文が未発送である場合、購入者は注文キャンセルを申請することができます。支払いが完了しており、かつ注文がピッキング、梱包、通関または運送会社引渡しの段階に入っていない場合、当社は通常、元の決済手段に返金します。

注文がピッキング、梱包、通関または運送会社引渡しの段階に入った後は、キャンセル申請を直接処理できず、返品規則に基づいて判断する場合があります。

商品に誤配送、同梱漏れ、重大な破損、明白な品質不良または注文内容との重大な不一致がある場合、購入者は受領後合理的な期間内に、必要な写真、動画その他資料を添えてカスタマーサポートに連絡するものとします。

事実確認の結果、申請に理由があると認められる場合、当社は状況に応じて再送、交換、一部返金または全額返金を行うことがあります。

使用済み商品、人為的に損傷した商品、受注生産品、開封により再販売性が損なわれた商品、個人的嗜好による不満、受取人側事情による受取拒否または返送商品については、返品申請を受け付けない、または制限する場合があります。

住所誤記、通関非協力、長期不在その他購入者に帰責する事由により配送が失敗した場合、関連する追加費用および損失は購入者が負担します。

返金は原則として元の決済経路に行います。処理期間は決済機関、カード会社、銀行または越境決済経路により異なる場合があります。

返金条件を満たす場合、当社は通常、承認後 3〜10 営業日以内に返金処理を開始しますが、最終的な着金時期は関連する決済機関の処理結果に従います。

売主の誤発送、商品の品質不良または重大な説明不一致による場合を除き、初回送料、関税、輸入税、通関費用および返送送料は原則として返金対象外です。

商品ページ、キャンペーン規則またはカスタマーサポートの書面確認に別段の定めがある場合は、その定めが優先されます。

購入者が返金判断に異議を有する場合、サポートページを通じて追加資料を添えて継続的に申立てを行うことができます。

当社は、注文記録、物流情報、商品状態およびやり取り履歴を確認し、合理的な期間内に対応結果を通知します。