본 정책은 본 웹사이트를 통하여 구매한 실물 상품 및 일반 상품 거래 주문에 적용됩니다. 소비자 보호 관련 규정은 국가 또는 지역에 따라 다를 수 있으며, 적용 법령에 강행 규정이 있는 경우 해당 규정이 우선합니다.
1. 주문 취소
주문이 아직 발송되지 않은 경우 구매자는 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 결제가 완료되었고 주문이 피킹, 포장, 통관 또는 운송사 인계 단계에 들어가지 않은 경우 당사는 일반적으로 원 결제수단으로 환불합니다.
주문이 피킹, 포장, 통관 또는 운송사 인계 단계에 들어간 이후에는 취소 요청이 직접 처리되지 않을 수 있으며, 반품 규칙에 따라 판단될 수 있습니다.
2. 반품이 가능한 경우
상품이 오배송되었거나 누락되었거나 중대한 파손, 명백한 하자 또는 주문 설명과의 중대한 불일치가 있는 경우 구매자는 수령 후 합리적인 기간 내에 필요한 사진, 영상 또는 기타 증빙자료와 함께 고객지원에 연락하여야 합니다.
확인 결과 신청 사유가 인정되는 경우, 당사는 상황에 따라 재발송, 교환, 부분 환불 또는 전액 환불을 제공할 수 있습니다.
3. 반품이 불가하거나 제한되는 경우
사용된 상품, 인위적으로 손상된 상품, 주문 제작 상품, 개봉으로 재판매성이 저하된 상품, 개인적 선호에 따른 불만, 수취인 사유에 따른 수령 거부 또는 반송 상품에 대해서는 반품 신청이 거절되거나 제한될 수 있습니다.
주소 오류, 통관 비협조, 장기 부재 또는 기타 구매자 귀책 사유로 배송이 실패한 경우 관련 추가 비용 및 손실은 구매자 부담입니다.
4. 환불 방법 및 처리 기간
환불은 원칙적으로 원 결제 경로로 진행됩니다. 처리 기간은 결제기관, 카드사, 은행 또는 해외 결제 경로에 따라 달라질 수 있습니다.
환불 조건이 충족되는 경우 당사는 일반적으로 승인 후 3~10영업일 내에 환불을 시작하나, 최종 입금 시점은 관련 결제기관의 처리 결과에 따릅니다.
5. 배송비, 관세 및 비용 부담
판매자 오배송, 상품 하자 또는 중대한 설명 불일치에 따른 경우를 제외하고, 최초 배송비, 관세, 수입세, 통관 비용 및 반송 배송비는 원칙적으로 환불되지 않습니다.
상품 페이지, 프로모션 규칙 또는 고객지원의 서면 확인에 별도 정함이 있는 경우 그 정함이 우선합니다.
6. 이의 제기 및 분쟁 처리
구매자가 환불 판단에 이의를 제기하는 경우 지원 페이지를 통해 추가 자료를 제출하며 계속하여 이의를 신청할 수 있습니다.
당사는 주문 기록, 물류 정보, 상품 상태 및 커뮤니케이션 기록을 검토한 후 합리적인 기간 내에 처리 결과를 통지합니다.
환불 및 사후 서비스 연락 창구
- 사이트 내 지원: 지원 페이지를 통해 사후 서비스 티켓을 제출해 주세요.
- 지원 이메일: support@zhongkuimaster.com
