Question 1

收不到验证码怎么办？

Accepted Answer

请先确认邮箱地址填写无误，并检查垃圾邮件箱。验证码有时存在延迟，可等待约60秒后重试发送。

Question 2

登录失败或提示账号密码错误怎么办？

Accepted Answer

请先确认大小写和输入法状态，必要时使用重置流程。若连续失败，请稍后重试并联系客服核验账号状态。

Question 3

下单后多久发货？

Accepted Answer

现货订单通常会在付款确认后 1-3 个工作日内发货。若为节假日、预售或定制商品，实际发货时间以商品页说明或客服通知为准。

Question 4

如何查询物流状态？

Accepted Answer

订单发货后，您可在会员中心或订单相关通知中查看物流状态、承运商和运单号。如信息尚未更新，请稍后刷新。

Question 5

支持哪些退款或退货情形？

Accepted Answer

如收到错发、漏发、破损商品，或符合退款政策约定的其他情形，可联系客服提交售后申请。是否支持退货退款以商品状态与政策规则为准。

Question 6

如何转人工客服？

Accepted Answer

可直接在专属客服页提交工单，填写问题与联系方式，系统会优先处理会员用户请求。