在订单尚未发货前，买方可以申请取消订单。支付完成且订单尚未进入拣货、打包、报关或交运流程的，我们通常按照原支付路径退款。

订单一旦进入拣货、打包、报关或交运阶段，取消申请可能无法直接处理，届时将根据退货规则判断是否受理。

如商品存在错发、漏发、严重破损、明显质量问题或与订单描述存在重大不符，买方应在签收后合理期间内联系客服，并提供必要的照片、视频或其他证明材料。

经核验属实的，我们可根据具体情形安排补发、换货、部分退款或全额退款。

对于已使用、因人为原因损坏、定制、拆封后影响二次销售、因个人偏好不满意或因收件人原因导致拒收、退件的商品，退货申请可能不予受理或受到限制。

因地址错误、未配合清关、长期无人签收或其他归责于买方的原因导致物流失败的，相关额外费用和损失由买方承担。

退款原则上退回原支付渠道。不同支付机构、发卡行、银行或跨境支付通道的处理时效可能存在差异。

符合退款条件的，我们通常在审核通过后 3 至 10 个工作日内发起退款；最终到账时间以相关支付机构的处理结果为准。

除因卖方错发、商品质量问题或重大描述不符导致退货外，原始运费、关税、进口税、清关费用及退回运费通常不予退还。

如商品页面、活动规则或客服书面确认另有约定的，从其约定。

买方对退款审核结论有异议的，可通过支持页面继续申诉，并提交补充证明材料。

我们将结合订单记录、物流信息、商品状态及沟通记录进行复核，并在合理期间内反馈处理结果。